Customer Succes Manager (m/w/d)

Die UMP Utesch Media Processing GmbH mit Sitz in Hamburg und Karlsruhe sucht derzeit eine aufgeschlossene und serviceorientierte Person zur Unterstützung des Projektmanagements. Wenn Du gerne im Team arbeitest und Spaß an zwischenmenschlichen Interaktionen hast, dann bist du bei uns genau richtig! Ein sicherer Umgang sowie die Kommunikation mit Kunden sollten zu deinen Stärken gehören. Bist du bereit, Teil unseres Teams zu werden?

Dein Profil – Qualifikation:

  • Eine fundierte Ausbildung/Studium und idealerweise bereits erste Berufserfahrungen
  • Kenntnisse im Bereich Digitales Marketing und besonders Google Business wären von Vorteil, aber keine Voraussetzung
  • Zudem bist Du aufgeschlossen, arbeitest gerne im Team und hast Spaß an zwischenmenschlichen Interaktionen
  • Dein kommunikatives, empathisches und souveränes Auftreten gehören zu Deinen Stärken
  • Eine eigenverantwortliche, organisierte und strukturierte Arbeitsweise zeichnet Dich aus
  • Du bist kommunikativ, verbindlich und zuverlässig
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (Wort und Schrift)
  • Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe
  • Ein hohes Qualitätsbewusstsein ist für Dich selbstverständlich

Das erwartet dich – Aufgaben:

  • Vor Deinem ersten Kundenkontakt erwartet Dich eine fundierte Einarbeitung
  • Du wirst eine ausführliche Einführung in unsere Dienstleistung und Produkte, Benutzeroberflächen und Prozesse bekommen
  • Du bist der erste Ansprechpartner für Neukunden, die den Erfolg Ihrer digitalen Sichtbarkeit vertrauensvoll in unsere Hände legen
  • Der Fokus Deiner Arbeit liegt auf dem Erstgespräch und ersten gemeinsamen Optimierungen der Kundenoberfläche, sowie der Nachbereitung des Termins
  • Die Nachbereitung umfasst das Anlegen des Kunden und die Vervollständigung unserer Tools zur Kundenpflege sowie der anschließenden Übergabe an unser Projektmanagement
  • Zur Vervollständigung gehören unter anderem das Einpflegen der Unternehmensdaten, Kontaktdaten sowie Öffnungszeiten und Überprüfung der Datenkonsistenz
  • Dabei stehst Du im engen Austausch mit dem Digitalen Marketing Team
  • Du bist kompetente und zentrale Schnittstelle zu internen und externen Bereichen
  • Du bist erster Ansprechpartner im Bereich 1st Level Support

Was wir dir bieten:

  • Vor deinem ersten Kundenkontakt erwartet dich eine fundierte Einarbeitung
  • Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit
  • Spannendes Umfeld mit Kunden
  • Mitarbeit in einem kleinen Team mit direktem Einfluss auf den Erfolg
  • Wertschätzende Führungskultur
  • Ein modernes Kommunikationspaket bestehend aus Apple Hardware
  • Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Attraktive freiwillige Zusatzleistungen der Firma
  • Die Möglichkeit Remote zu arbeiten
  • 30 Tage Urlaub

Photo: Joanna Kosinska on Unsplash

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